Оплата и возврат

Выберите тариф или пакет на странице тарифов, войдите в учётную запись и проверьте итоговую сумму в тенге. После нажатия «Оплатить картой» сайт перенаправит вас на защищённую платёжную страницу платёжного сервиса.

Данные карты вводятся на стороне платёжного сервиса. Durusai Marketing Studio не получает и не хранит полный номер карты, срок действия или CVV. Банк может запросить подтверждение по 3-D Secure.

После подтверждения платежа доступ или токены зачисляются автоматически. При неуспешной оплате услуга не активируется.

Если деньги списались, но баланс не обновился, сообщите продавцу email учётной записи, дату, сумму и номер заказа. Полный номер карты и CVV присылать не нужно.

До подтверждения платежа заказ можно отменить, закрыв платёжную страницу.

Оплаченный пакет токенов или подписку можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента подтверждения платежа. Заявление подаётся в личном кабинете: меню учётной записи → «Платежи и возвраты». В личном кабинете оформляется один возврат; последующие обращения продавец рассматривает индивидуально — направьте их через контакты.

Заявление рассматривается продавцом; деньги отправляются обратно в течение 3 рабочих дней с момента, когда возврат одобрен. Срок зачисления на карту зависит от банка, выпустившего её, и может занять до 30 календарных дней.

Возвращается часть оплаты, пропорциональная неизрасходованным токенам этой покупки, за вычетом комиссии платёжной системы за приём платежа — 3,9% от суммы платежа, но не менее 30 ₸. Эта комиссия удержана платёжной системой при оплате и при возврате продавцу не возвращается, поэтому составляет фактические расходы продавца. Например, если из пакета в 1 500 токенов за 5 000 ₸ израсходовано 300, возвращается 3 805 ₸: 4 000 ₸ за неизрасходованные токены минус 195 ₸ комиссии. Сумма округляется до целого тенге в меньшую сторону; покупка, из которой не израсходовано ничего, возвращается полностью. Токены, израсходованные после оплаты, в первую очередь списываются из этой покупки. Токены, вернувшиеся на баланс после технического сбоя генерации, израсходованными не считаются.

Если все токены покупки израсходованы, с момента оплаты прошло больше 14 дней или сумма к возврату не превышает комиссию платёжной системы, возврат не производится.

При возврате неизрасходованные токены покупки сразу списываются с баланса, а возвращённая подписка прекращается. Для годовой подписки в расчёт входят и месяцы, токены за которые ещё не были начислены.

Деньги возвращаются через платёжный сервис на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту.

Если услуга не предоставлена, оплачена дважды или оказана ненадлежащим образом, направьте продавцу номер заказа, email учётной записи, дату и сумму платежа. Такие обращения рассматриваются индивидуально в сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.